FAQ / HelpDesk

Eu gostaria de me tornar um parceiro (de distribuição, fornecedor ou provedor de serviços) da Diesel Technic. O que devo fazer?

Se você deseja ser um parceiro da Diesel Technic, envie uma consulta por meio do formulário de contato e selecione o destinatário apropriado na Diesel Technic. Quanto mais informações detalhadas recebermos sobre você, mais rápido poderemos responder a sua solicitação.

Onde posso encontrar as Condições Gerais de Venda, Entrega e Pagamento (GTC), bem como, outros documentos, para download?

As Condições Gerais de Venda, Entrega e Pagamento (GTC) e outros documentos são armazenados em vários idiomas na área de download. As filiais têm seus próprios Termos e Condições Gerais. Estes documentos podem ser encontrados no mesmo local.

Como posso me candidatar a uma vaga na Diesel Technic como funcionário, estagiário/estudante?

Em site de carreira você encontrará todas as informações sobre como se inscrever e quais vagas, treinamentos e locais de estágio, estão abertos no momento. É possível se inscrever no website a qualquer momento.

Todos os certificados podem ser encontrados na nossa área de Certificações e Parcerias.

Onde posso encontrar e codificar produtos? Como funciona a pesquisa por produtos?

Por favor, acesse o Partner Portal: partner.dieseltechnic.com. Na parte superior, no centro, você encontrará o campo de pesquisa. Introduza um termo de pesquisa, por exemplo, DT Spare Parts, OE/OEM, referência ou número do concorrente, e confirme a entrada. Há também o acesso ao catálogo digital gratuito para ambas as marcas de produtos DT Spare Parts e SIEGEL Automotive em dcat.dieseltechnic.com.

O que posso fazer se não conseguir acessar o Partner Portal (solicitação de acesso ou login expirado, etc.)?

Registre-se para acessar o Partner Portal. Após a verificação bem-sucedida, você receberá seu login. Os dados de acesso para o Partner Portal são válidos por oito semanas e são automaticamente renovados e enviados. Após longos períodos de inatividade, os dados de acesso devem ser solicitados novamente via formulário de contato. Se tiver problemas ao usar o Partner Portal, por favor, informe ao Serviços ao Cliente por e-mail: customerservice@dieseltechnic.com . 

O que são prazos de pedidos? Quando posso fazer pedidos?

Basicamente, o Partner Portal pode ser acessado o tempo todo (24 horas, 7 dias por semana).

Detalhes sobre os tempos de encomenda e opções de envio podem ser encontrados nas respetivas páginas do site:

• Diesel Technic SE, Kirchdorf (Alemanha)
• Diesel Technic France SARL, Noyal sur Vilaine (França)
• Diesel Technic Iberia, S.L., Alcalá de Henares (Espanha)
• Diesel Technic Reino Unido e Irlanda Ltd., Kingswinford (Grã-Bretanha)
• Diesel Technic Italia S.R.L., Verona (Itália)
• Diesel Technic (M.E.) FZE, Jebel Ali Freezone (U.A.E.)
• Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Singapore

Como posso encomendar catálogos?

Os parceiros de distribuição podem solicitar catálogos acessando o Partner Portal, na Europa, e poderão ser enviados para os endereços selecionados dos seus clientes (oficinas, transportadoras, intermediários).

Além disso estão disponíveis catálogos digitais de acesso livre para a marca de produtos DT Spare Parts em dcat.dieseltechnic.com.

Como posso ver a disponibilidade de um produto?

No Partner Portal, você pode visualizar a disponibilidade de um item por meio de um sistema de semáforo. Antes de fazer o login, você deve selecionar seu país uma vez, após o login, seu país será pré-selecionado automaticamente. Disponibilidade depende do armazém da Technic Diesel responsável pela sua região.

Quais são os preços para grandes quantidades?

Os preços são mostrados no Partner Portal após o login e se referem a uma única unidade de embalagem (PU). Para alguns artigos, também são mencionados preços para unidades de embalagem alternativas (por exemplo, paletes). Para volumes maiores, use o formulário de solicitação de produto para solicitar preços especiais para maiores quantidades.

Como posso imprimir uma ordem pendente?

Os parceiros de distribuição, encontram todos os documentos importantes para seus pedidos, por exemplo: pedidos pendentes, notas de entrega, atrasos, faturas, notas de crédito etc., após fazerem login no Partner Portal > Info Centre > Documentation Centre. Isso pode, quando necessário, ser salvo como PDF ou impresso.

Como posso enviar feedback sobre os produtos/serviços?

Depois de fazer login, os parceiros de distribuição têm a opção de enviar feedback sobre o produto/serviço, diretamente na página de detalhes do item por meio do botão "Product Feedback" (dados, preço, qualidade).

Onde encontro detalhes técnicos dos produtos, por ex. dimensões?

Todos os detalhes técnicos e propriedades podem ser encontrados na página do produto, no resumo de detalhes do produto no Partner Portal. Se faltar alguma informação específica, por favor, use formulário de comentário ou de consulta do produto para nos perguntar.

Onde posso encontrar informações técnicas/detalhes e características do produto, por item?

As informações técnicas sobre todos os itens estão localizadas na página de detalhes do item no Partner Portal e podem ser baixadas como PDF. Para perguntas específicas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por meio do botão “Product Feedback”. Para oficinas, transportadoras e intermediários: usando a pesquisa rápida sobre produtos, mais informações, como detalhes do produto, fotos, aplicações, instruções de montagem, acessórios, links de mídia, etc. podem ser acessadas.

Como a Diesel Technic garante a alta qualidade do produto continuamente?

O Diesel Technic Quality System (DTQS) é quem garante constantemente o alto nível de qualidade e a otimização contínua do produto. Mais informações sobre nossos padrões, processos e responsabilidades, podem ser encontradas em www.dtqs.de.

Quem são os fornecedores da Diesel Technic? Onde são fabricados os produtos Diesel Technic?

A Diesel Technic trabalha com fornecedores certificados de renome na indústria automóvel internacional. Para o equipamento original das marcas de veículos, existem vários fornecedores para cada peça de veículo para assegurar a cadeia de fornecimento e produção.

Por esta razão, a Diesel Technic também tem sempre vários fornecedores para cada peça individual do veículo para assegurar um fornecimento fiável de peças de reposição. Como comprador, basta confiar nas nossas marcas para garantir a qualidade e segurança do produto sem falhas.

Quais são as opções de envio?

A Diesel Technic fornece soluções logísticas customizadas e todas as opções de envio:

terrestre, marítimo / container, frete aéreo, transporte KEP, overnight express. Além disso, as filiais na França, Espanha, Grã-Bretanha, Itália, Cingapura e Dubai/Emirados Árabes Unidos, fornecem suporte local com as suas próprias capacidades de estoque e serviços em linha com o mercado. É possível receber um pedido no mesmo dia e, assim, garantir um suprimento completo de peças de reposição. Para questões individuais sobre as opções de envio, entre em contato com o Atendimento ao Cliente via e-mail: customerservice@dieseltechnic.com

Beneficie dos serviços logísticos da Diesel Technic para que as peças e acessórios automotivos sejam entregues diretamente na sua oficina ou nos seus clientes finais, em seu nome e por sua conta, para que os tempos de paragem sejam reduzidos ao mínimo e os veículos possam voltar a circular o mais rapidamente possível. 

Quais são os prazos de entrega dos produtos?

Os prazos de entrega dependem da opção de envio selecionada. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por meio do botão "Product Feedback" (na página de detalhes do item) se tiver dúvidas específicas.

Como obtenho os documentos de entrega?

Todos os documentos de entrega importantes, como notas de entrega, listas de atrasos, faturas, notas de crédito, etc., para parceiros de distribuição estão contidos no Partner Portal, no Info Centre > Documentation Centre. Os documentos de entrega são fornecidos com a respectiva remessa e são enviadas as vias originais para você. Se você não recebeu os documentos ou não consegue encontrá-los, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente por e-mail: customerservice@dieseltechnic.com 

Rastreamento de embarque: Onde está o meu envío? Quando irá chegar?

Para usar os serviços de rastreamento disponíveis, o endereço de envio deve conter também um endereço de e-mail para notificações. As informações de status serão enviadas automaticamente ao destinatário. Também pode rastrear o envio através de um serviço universal de rastreio com o número de rastreio que lhe foi enviado: https://trackitonline.org/

Como distribuidor, providencie o número de rastreio aos seus clientes finais para que o destinatário possa verificar o estado do envio.

Vocês oferecem suporte para importação?

Nossa experiente equipe de expedição oferecerá suporte a você durante processo de importação.

Quem pode me ajudar com um problema aduaneiro?

Para questões individuais sobre problemas alfandegários, os parceiros de distribuição devem entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente: customerservice@dieseltechnic.com

Como solicitar ou devolver um produto?

Todas as informações sobre nosso suporte e condições pós-venda podem ser encontradas aqui: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

Eu tenho um problema com um produto ou um pedido/entrega. O que devo fazer?

Todos os formulários para Serviço Pós-Venda (devoluções, diferenças de entrega, reclamações de garantia), podem ser encontrados pré-preenchidos no Partner Portal após o login em Info Centre > Service Centre. Como backup, os formulários PDF podem ser recuperados em área de download sem login.

Onde posso encontrar as condições de garantia para as marcas DT Spare Parts e SIEGEL Automotive?

As condições de garantia para as marcas DT Spare Parts e SIEGEL Automotive em área de download.

As condições de garantia também estão incluídas nos respectivos catálogos de produtos.

O que devo fazer com relação a uma reclamação de garantia?

Por favor, verifique na sua nota de compra, quando você comprou o produto. O período de garantia para os produtos da marca DT Spare Parts é de 24 meses e o período de garantia para os produtos da marca SIEGEL Automotive é de 12 meses.

Lista de verificação para as informações necessárias:

• Número do cliente do parceiro de distribuição (distribuidor), item nº (rótulo)
• Lote nº (rótulo) ou remessa nº (item)
• Detalhes da entrega/fatura
• Descrição detalhada dos danos (fotos)
• Informações sobre o veículo

Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos para garantir um processamento rápido.

A Diesel Technic oferece suporte profissional para uma solução rápida.

Para que serve o número do lote? Como posso determinar o número do lote?

O número do lote garante a rastreabilidade dos produtos em toda a cadeia de suprimentos e possibilita uma ação rápida e direcionada no caso de uma reclamação de garantia. O número do lote pode ser encontrado na documentação do fornecimento, no rótulo do item na embalagem ou no próprio item (remessa nº). Mais informações sobre a garantia da qualidade do produto podem ser encontradas em www.dtqs.de.

Como recebo notas de créditos?

Créditos são criados após análise de cada caso para devoluções, diferenças de entrega e casos de garantia, em conformidade com os requisitos. As notas de crédito para parceiros de distribuição na Europa podem ser recuperadas no Partner Portal, em Info Centre > Document Centre.

Há mais perguntas técnicas sobre produtos e serviços da Diesel Technic?

Entre em contato com nossa HelpDesk